C’est ma première visite du site, comment je m’inscris sur le site ?
Pour créer votre compte sur le site, cliquez sur la rubrique « Mon compte » ou sur « connexion ». Il vous suffit alors de remplir les champs d’informations personnelles de la rubrique « Vous n’avez pas encore un compte ? ». Un mail de bienvenue qui confirme votre inscription avec succès sur le site vous sera envoyé sur votre boîte mail.
Je suis déjà client Au Derby, comment j’accède à mon compte ?
Pour accéder à votre compte, cliquez sur la rubrique « mon compte » ou sur « connexion », puis identifiez vous en remplissant les champs « identifiant » et « mot de passe » qui se trouvent dans la rubrique « Vous avez déjà un compte ? ». L’identifiant est votre adresse mail et le mot de passe est celui que vous avez saisi au moment de votre inscription sur le site.
Je suis déjà client Au Derby, comment je fais pour modifier mon compte ?
Pour modifier vos informations personnelles (identifiant, mot de passe, adresse de livraison, ….), il suffit de vous identifier dans la rubrique « mon compte » en faisant rentrer votre identifiant et votre mot de passe. Une fois identifié, vous avez la possibilité de modifier toutes les informations vous concernant.
Je suis déjà client Au derby mais j’ai oublié mon mot de passe ?
Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur la rubrique « Mon compte », puis sur « mot de passe oublié », et faîtes rentrer votre identifiant (votre adresse mail). Un mail contenant votre mot de passe vous sera envoyé sur votre boîte mail. Vous pouvez par la suite remodifier votre mot de passe si vous le souhaitez.
Comment je fais pour commander ?
J’ai déjà crée mon compte et je souhaite commander ?
Si un article vous intéresse, rajoutez-le à votre panier. Vous pouvez à tout moment modifier ou supprimer des articles de votre panier. Une fois votre panier rempli, vous passez votre commande en vous identifiant sur votre compte avec l’adresse mail et le mot de passe que vous avez préalablement saisi lors de votre inscription. Suivez les étapes de commande qui vont s’afficher sur votre écran.
Je n’ai pas encore créé mon compte et je souhaite commander ?
Vous avez deux choix :
- Soit vous remplissez votre panier puis vous créez votre compte (voir « c’est ma première visite sur le site, comment je m’inscris sur le site ?»). Une fois votre compte créé, suivez les étapes de commande qui vont s’afficher sur votre écran.
- Soit vous créez d’abord votre compte (voir « c’est ma première visite sur le site, comment je m’inscris sur le site ? ») Puis vous remplissez votre panier avec les articles qui vous intéressent.
Dans les deux cas, vérifiez votre boîte email, si votre commande a bien été enregistrée, un mail récapitulatif du contenu de votre panier, de votre mode de livraison et de votre moyen de paiement vous sera envoyé sur votre boîte email.
Je veux faire une commande cadeau, comment je fais ?
Si vous désirez commander sur le site et offrir votre commande à quelqu’un, nous vous proposons de vous livrer à une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.
Nous procéderons alors à la livraison de votre colis au domicile de la personne de votre choix.
Comment je règle ma commande ?
Vous pouvez régler votre commande de différentes manières :
- Par Carte bancaire.
Comment je peux me faire livrer ?
Lorsque vous passez une commande sur le site, vous devez choisir un mode de livraison. Vous avez la possibilité de vous faire livrer à n’importe quelle adresse qui vous arrange.
Est-ce que c’est possible de récupérer mon colis à un magasin Au Derby ?
Si vous choisissez de récupérer votre colis à un magasin Au Derby, vous pouvez vous rendre au dit magasin à ses horaires d’ouverture. Vous pouvez alors récupérer votre commande dans la limite des stocks disponibles.
Est-ce que je peux modifier/annuler ma commande ?
Une fois votre commande enregistrée, vous pouvez la modifier ou l’annuler en nous contactant par mail, par téléphone ou par fax. Vous pouvez également le signaler à la personne qui vous contactera pour valider avec vous votre commande.
Une fois votre commande validée, aucune modification ne pourra être prise en compte.
Je souhaite connaître l’historique de mes commandes ?
Pour connaître l’historique de vos commandes, connectez vous sur votre compte (rubrique « mon compte »), vous disposez dans cette rubrique de divers informations vous concernant et concernant vos commandes passées ou en cours.
J’ai reçu mon colis et je souhaite le retourner, comment je fais ?
A réception de votre colis, vous disposez de 3 jours afin de nous signaler le retour par mail, par téléphone ou par fax. Si nous acceptons le retour, nous vous attribuons un numéro de retour. Il vous suffit alors de nous renvoyer votre colis intact, dans son emballage d’origine afin que nous procédions à son échange.
Quel est le délai pour recevoir mon échange ou disposer de mon avoir ?
A réception de notre part de votre colis, nous procédons à un échange dans la limite des stocks disponibles. Si la ou les références ne sont pas disponibles, vous disposez d’un avoir immédiat valable pour tout achat sur le site. Si la ou les références sont disponibles, vous recevrez votre colis d’échange au bout de J+3 maximum à compter de la date de disponibilité du/des article(s) d’échange.
Comment je fais pour vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter en précisant vos coordonnées et votre motif du contact afin que votre requête soit traitée dans les plus brefs délais:
En cliquant sur la rubrique « contactez nous » ;
En envoyant un courrier à Au Derby au : 119 Boulevard d’Anfa, Casablanca, Maroc ;
Par téléphone au 022 22 86 43/ 24/ 14 ;
Par fax au 022 22 85 93.
